熟練運用word、office等辦公軟件;
反應迅速快,具備良好的語言表達能力和溝通技巧;
具有良好的服務意識和團隊精神,情商高于智商;
對淘寶有一定了解、熟悉淘寶銷售、熟練運用旺旺等聊天工具;
為人誠實,有耐心,做事認真,工作嚴謹,勤奮好學;
有電商客服工作經驗優先;
打字速度快,平均每分鐘60個字以上。
職位責任:
1、及時熱情回答客戶咨詢,接待顧客定單,處理銷售中產生的問題;
2、熟悉天貓退換貨規則,有處理過天貓售后投訴經驗者優先考慮;
3、能獨立完成 專業推薦與導購,耐心并細致的銷售商品;
4、負責解答客戶咨詢,通過電商平臺對公司進行宣傳,提升公司宣傳度及客戶數量;
5、妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;
6、及時回復網絡留言、處理訂單以及物流跟蹤;
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